遇到危机，企业如何进行危机公关？
由于企业的经营管理不善或者同行竞争、外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来的负面的影响危机,企业针对这些问题所采取的一系列补救行动,就是危机公关。危机公关是一种应对危机的有关机制。
1、敢于承担责任
出现危机公关,不管是对与错,都应该在第一时间出来承担责任。公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感。并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。
2、真诚坚持沟通
主动与新闻媒介联系,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,重拾消费者的信任和尊重。做到真诚第一。从而体现企业勇于承担责任、赢得消费者的同情和理解。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。公众会原谅错误,但不会原谅谎言。
3、处理反应迅速
公司在处理危机方面的做法和立场,必须当机立断,快速反应,果决行动,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。公司与媒体进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使发展形态不扩大蔓延就是处理危机的关键。
危机公关一旦发生之后，大多数的公众最关心的问题也就是利益性的问题，利益毕竟是现如今的公众所关注的焦点，当然不管是企业应该承担的责任还是涉及到一些消费群体的情况，受害者在事故当中一定要承担一些责任，企业也不应该追究其责任，要不然的话，肯定在危机公关上也会把事情愈演愈烈，另一方面也就是情感问题，公众是否愿意企业来了解自己的感受，企业是否愿意站在受害者的角度里面去表示同情和安慰，这些都是很重要的，那么一旦发生了危机，公关如何来统筹全局？
第一，以静制动
企业在发生危机公关的时候，基本上也都会处于一种暴躁或者是焦虑的状态当中，企业的高层在这种情况下也就是以冷对热，最好能够采用以静制动的方式来应对这场危机，公关镇定自若，不管外界发生了什么，自己也要保持一个好的心态，通过这种方式来减少对员工的心理压力。
第二，统一观点
每一个危机公关都有其自身的一些依据，如果企业发生了危机，公关内部一定要在最快的时间里统一观点，要对所有的企业危机有更清醒的意识，只有这样才能站稳脚跟，而且面对任何一个危机，公关都要万众一心团结一致。
第三，专人负责
一般情况下，任何一个企业在面对危机公关的时候，都会成立相关的危机公关小组，这些危机公关小组会组成企业的公关部门的成员，涉及到企业的一些机密性的问题，或者是应对问题，他们都有着直接的话语权，基本上危机公关小组里面还有专业的领导人，这一方面能够保障面对危机公关的时候有超高的效率，对外有一致的口径，让公众对整个公众危机可以有更高的信服度。
第四，果断决策
企业公关在发生的时候本身也就会带来一系列的危机，这种危机本身就瞬息万变，在危机决策的时候信息条件相对缺乏，任何模糊的决策都会产生严重后果，所以一定要果断决策。
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标签： 危机公关策划
