如何恰到好处地夸客户?
我们常说,要给客户塑造推崇感、满足感和优越感。适度的赞美不但可以拉近人与人的距离,更能够打开一个人的心扉。
同样,作为一名销售人员,我们也需要用赞美的语言去满足客户的心理需求,从而增加客户进店的概率。
那么怎么用赞美的语言去夸客户呢?这里确实有小技巧,要注意把握分寸,夸人不到位,很容易就“马屁拍到马腿上”,分享4个小技巧,希望对你有帮助
一、 赞美从一个点开始
我们赞美客户是需要理由的。在与客户沟通的过程中我们不可能凭空捏造一个点就去赞美客户,而是应该从客户身上的某一点着手去赞美他们。
比如,从客户的兴趣爱好、为人品质、工作能力、家庭事业、待人接物、着装礼仪等方面去夸奖他们;再比如,抓住客户身上的细节去称赞他们等等。只有从一个特定的、符合事实的点展开去夸奖他们,才能让客户感受到你的诚意,进而留下良好的印象。
二、 赞美要更符合实际情况
从客户的优点着手赞美客户是一个不争的事实,但在称赞时要对既定的事实加以赞美,要具象化,要符合实际的情况,这样才会让客户感觉到你的赞美是真心的,没有过度夸张的地方。
三、 赞美时可适度指出客户的变化
赞美时适度指出客户的变化会让客户有惊喜之感,让客户的心理有种莫名的喜悦。这就好像你做了造型,在等待别人的夸奖,但是别人都没有发现,只有一个同事发现并指出了你的变化所给你带来的喜悦一样,这样会让你觉得自己很有存在感,让你心情愉悦。
可以从外形、体态、着装、精神面貌等等,你可以从客户的一些小细节入手,尽情展示你的细心,细微之处见真情。
四、 用自己的语言表达出赞美之情
赞美贵在自然,需发自内心,不要矫揉造作。人与人虽然不同,但在情感上大多是很有共性的,你不喜欢的态度,客户就不会喜欢,你喜欢的说话方式,客户可能就不会反感,将心比心才能引起客户的共鸣。
首先就问题回答问题,首先在于夸奖客户的时空角,通常来说在客户需要被赞美和吹捧的时候【任何一种行为都需要通过别人的嘴获得认同和存在感】,在当众和人多的空间场合下【赞美会更让他更有面子同时不自觉有补偿你的心理和你们是一伙人的感觉】,抓住客户身上某一个具体亮点的角度【赞美尽可能应景抓住某一个具体出现的亮点一句话或者过去的他牛逼的故事】。其次在于客户得知夸奖的途径【这点很容易被忽略】,什么叫惊喜和体验?超出他经验范围得到的才更有感觉,我通常用两种方式,第一通过借别人的嘴让他知道我特别推崇他,第二送出一份手写感谢信或者编辑微信也可以,表达你对他的认可和感恩之情,第三可以请教他成功的故事或者做的牛逼的地方,然后适当配合点头或者拍手叫好即可【让对方潜意识自动得出你很崇拜他的结论】。第二个大的方面,我们抛开你提的这个问题本身来聊,你赞美客户的目的是什么?无非从情绪上获得亲切与信赖感,为更好的交流做准备,其实我想说的是人被赞美和人被引导教育都是同等重要的需求,如果沟通的对象是客户【生意伙伴】,其实他更需要的是利益和寻找牛逼的合作伙伴,切记身份对等原则,赞美固然重要,但赞美不当就会降低你的能量,让你有求他的感觉,所以怎么办你明白吗?比赞美对方更容易达到目的的是开始让对方发现你的强大能量【方式很多】。
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