《设计心理学》的作者是谁？
这是我写的诺曼的《设计心理学》的读书笔记（第二本），这书一共4本，是一套，我会分4个问答进行回答，不然太长了，有7000多字。
第二本书主要知识点：
《设计心理学2：如何管理复杂》开篇有一个好引子：很多人办公室书桌都很乱，各种文件堆积的到处都是，但对于他们自己来说，这种看似凌乱的桌面，其实隐藏着一种秩序。
因为他能很容易找到平常需要的文件和其他东西，速度一般都要比那些桌面整洁的人要快。所以，所谓的“复杂表象背后，其实隐藏着简单和秩序”，而这种在复杂和凌乱中的隐藏秩序正是这本书的精髓。
基本概念：
- 社会性语义符号：一种约定，有时能提示和帮助我们，比如公路上的斑马线和导流线，它能够规范行人和车辆的行为规范。社会性语义符号取决于社会的解读、社会制度和文化的结构。
- 管理复杂的设计原则是让产品或者服务容易被理解，同时避免错误。这个原则是基于两个前提：有针对性的交流和令人信服的概念模型。相关的设计工具包括：概念模型、语义符号、组织架构、自动化、模块化。
- 愿望线：显示了人们的真正行为是怎样的，包括任何人类自然行为的指示器。一个相当简单的简化事物的方法就是使用人们实际行为所留下的痕迹来设计出支持人们愿望的系统。比如先不涉及人行道，而是撒一片种子等草长出来，人们自己走过后形成道路，再铺设人行道。
排队等待的六个设计原则：
- 提供一个概念模型：一个优秀的模型加上正确的反馈会从源头上消除人们的担忧
- 使等待看起来合理：反馈与解释使等待成为合理的事情
- 满足或者超越期待：超出预期人们就会得到意外的惊喜
- 让人们保持忙碌：一个有很多事发生的时间段显得比物理时间上相同的但没有事情发生的时间段要快得多
- 公平：避免愤恨情绪的产生
- 积极的开始，积极的结尾：结尾记忆效应使得人们对整个过程不愉快因素的记忆弱化
设计师的原则：驯服复杂
- 避免错误信息：寻找一些帮助提示，给出问题的解释及解决工具
- 分而治之：分组和条理化管理，类似于金字塔或流程化管理
- 语义符号：通过语义符号来实现功能可见性
- 组织架构：通过添加组织架构把任务构建成简单、易学、易操作的模块
- 概念重组：找到构建问题的不同方法
- 自动化：消除了执行任务的需求，也就是心流模式
用户的规则：积极应对复杂性，接受复杂并且学会征服复杂
- 分而治之：即任务分解+清单模式+心流模式
- 即时性学习：在需要的时候去学习，只学习感兴趣、需要的部分
- 理解而非死记硬背：利玛窦的记忆宫殿，尝试发展出一个技术方面的概念模型
- 使用语义符号：制作符号、标签，记住这些符号和标签
个人感悟
整本书的思想非常好理解，核心就是：简单是事务可能是复杂的，而复杂的事务可能是简单的。比如计算机的算法归根到底就是0和1的二进制，但随便处理一个问题，比如打字、界面交互都是有无数个嵌套的0和1组成的，这就是复杂和简单的完美结合。
所以，如果你是设计师，你需要让用户get到简单的一面，越简单越好，但这需要你用大量更加复杂的方式去设计。如果你是用户，在管理自己的事务时可以反向思考，如何将意见复杂的事务分而治之直至会分到最简单的层面。
比如任务分解、流程管理、心智模式设计等。就像诺曼说的：人们需要复杂而不是简单，复杂并不代表难用，简单也不代表好用，重点是易不易于理解，人们害怕的不是复杂而是费解；生活中到处都是有秩序的可理解的复杂。
所以，复杂与简单是辩证关系，而人人都会辩证关系的“设计师”，如何为用户设计一个产品，如何为自己设计一个规划等等，道理相同。虽然我们不是做设计，但学习这本书里的理念来设计自己的学习、工作、生活，还是非常有帮助的。
我是千城，就是那个要读完1000本书（已读600本）、走过1000座城的男人。公众号：千城撩书。
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