如何增加客户的粘性？
您好，对于每一个企业而言，增加客户粘性都是有利无害的，对于企业的发展和壮大起到很关健性的作用，当然要增强客户粘性需要付出很多，具体该如何做呢？接下来为您分享七点我个人的经验，请您参考：
第一点：服务要做到位，要增加客户粘性，首先要有服务意识，要能够真正为客户解决和处理问题，不然自己的产品和服务都不会被客户认可，更不要说什么粘性了，所以服务要做到位，这是最基本的条件之一。
第二点：学会创新，不仅产品上要创新，服务内容上要创新，就连形式上面也要创新，会增加客户的兴趣度，会让客户更愿意花时间和精力来了解自己的产品和服务，所以粘性自然会增强。
第三点：保持广泛的宣传和推广，好的宣传和推广，会让自己的产品和服务更好地给大众认可，更有辨识度和知名度，广泛的宣传和推广，会让客户对自己产生熟悉感，这样就会有很大的粘性。
第四点：能够开展一些真正实惠的营销活动，要增强客户粘性，还需要一些实际好处，要给客户真正实惠的营销活动，让客户感受到占便宜，感受到实惠和可用。
第五点；完善和健全客户管理系统，一方面会方便自己管理客户信息和策划活动；另一方面会有利于自己和客户的有效链接，帮助自己了解客户，增强客户粘性。
第六点：为客户提供更好的便利服务，比如借助互联网来为客户开发新的服务方式，为客户提供上门服务等形式的便利服务，也能够让客户获得更多的好感，增强一些粘性。
第七点：不断学习，不管是管理者还是个人，要想增强客户粘性自身的能力也需要提高，服务意识也需要改进，这些都离不开学习，作为企业也好商家也罢，都应该不断学习来增强自己和客户之间的关系，缩短一些成长的时间。
希望我的分享对您有一点点收获和帮助！祝您好运🍀加油💪
如何增加客户粘性？很喜欢这个话题，也是我一直在研究的课题之一，在这里，我们先抛开产品质量和技术水平不说，因为质量和技术在当下商业中已经是标配，质量不好，技术水平差，那是硬伤，就没有必要再说什么客户粘性了，再好的关系都没用……
如果我们抛开质量和技术这块，我们来探讨如何与客户产生深度粘性呢？这要从人性的角度分析，客户需要什么？我们如何满足？比如，同样的食材，同一个厨师，放在不同档次的饭店，价格就会不一样，这是场景决定，这就是客户的需求决定的，与质量技术无关，和粘性也没有太大关系，做好以下三个方面，你的客户粘性将牢不可破。
第一；被尊重，你的客户在获得你的服务的时候，有没有感觉到被尊重，如在他一店的时候，下至服务员，上至经理和老板都能给到客户微笑，主动打招呼，最好能记住其称呼，出门的时候也是如此，客户心理瞬间就会有种被尊重的感觉，如果他有随从人员，面子瞬间爆棚，这个店子或公司大小无关。
第二；强身份，身份是每个人的需要，如VIP会员、金牌会员、钻石会或合伙人的身份角色，粘性自然不言而喻。
第三；常关注；不能把客户当做是行走的“人民币”，来消费就表现的喜笑颜开，客户一离开就不于理睬，这样也不会获得客户持续的粘性，你忘记了他，他也会更快的忘记你，唯有持续不断的关注他，给到关心关怀，点赞评论，才能持久连线，他才会在有需要的时候想到你。
至于其他方面的需求，你可以搜索一下“五感六觉”来学习研究一下，结合自身实际领域再生发强化自身，也可以关注一下我，我在“营销之道”中会有具体的分解。
客户粘性用两句话来概括，就是指客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。
第一点 增加客户认同感
客户在选择你时，很大程度上是因为感觉你是对的，认同你的产品，认同你的服务，认同你的做法。然而做到这一点并不容易。你需要作出让其觉得你在做正确的事情，在为他着想。举个简单的例子，A和B都是卖装修服务的，但是A的服务是为客户量身定做的，且会最大程度的满足客户的需求，而B则是店大欺客，大多数都是公版，那客户肯定是认同A，认为A是对的！
第二点 熟悉感
这个其实很多时候是人性所致，大家都有这么个同感，买东西喜欢买品牌的，为什么？因为熟悉啊。因为认识，所以觉得有保障，所以提高客户的粘性，还需要让客户熟悉你，觉得有熟悉感，胜过一切的陌生感，因为人都是会本能的拒绝陌生的东西。与客户的互动很重要，只有如此，他的熟悉感才会递增！
第三点 信任感
对于信任感的增加并非是一朝一夕的事情，这需要时间的积累，与客户对你的认同感以及和你的熟悉程度，还有就是你的产品或服务的价值等都息息相关。客户会因为对你的信任降低，从而对你的不足之处特别敏感。而有的时候客户对你有了信任感，会自发性的包容你的一些小瑕疵！
第四点，个人价值感
品牌一定要符合个人的价值观，认同你之后接下来的就是要觉得你符合他的价值观，这样就会建立起与的你的联系，从而成为忠实的粉丝。就如同我家的粉丝，我的文章都是针对创业这一块的，很有针对性！不想创业，不想了解这一块的不会关注。但如果有一天我为了增加关注度，去写一些当下的热点话题，不管它是创业，财经，娱乐，那反而会掉粉。
第五点 分享经济的运用
我之前发表过关于分享经济的文章，那怎样将分享经济运用到增加客户粘性上呢？直接点讲就是与你的客户形成合作关系，与合作的客户约定内部价，并且让客户带来流量来关注你，购买你的产品或服务，然后把利润分给你的合作客户，这样一级级的分下去，不仅你的客户量提升了，而且还有效的绑定了客户，增加了客户粘性，你想，客户在你这不仅购买需求得到了满足，并且能通过你得到利润，客户还会流失吗！
标签： 消费者行为研究
