宾馆服务员年终总结,宾馆服务员年终总结个人

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领导给下属要做工作总结,这种总结型发言会该怎么讲?

十年前,我手下一个处长老跟我抬杠,我说东,他总会找到理由说西,讨厌得紧。于是我就盘算着狠狠治他一下。终于决定在年终总结时利用总结的机会狠狠得教训他一下,让他在众人面前丢脸。我把他的工作说得一塌糊涂。最终他暴跳起来,拍桌子,说我不了解情况,横加指责。我懵了,我料不到他反应这么激烈,后来,事情怎么结束我记不清了,只记得没有一个人出来打圆场。那次教训我非常深刻,总结会上的说话没有那么简单。

之后,我一直在思考怎样总结。现在,我的经验与你分享一下。

一是要做好总结前的准备。

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回答自己几个问题:

我清楚地了解一年来所有部门的工作业绩情况吗?每个部门都把总结和明年计划都交上来了吗?今年的重要任务完成情况怎样?业绩突出和未完成的原因是什么?那些部门该在会上表扬?哪些部门应该在会上点到为止,切记批评的话留在会后说。明年的计划重点是什么?采取什么措施改进工作?根据这些问题来写你的总结。然后进行演练。为什么要演练,因为总结发言是你树立团队领导形象的好机会,能够帮助你树立权威形象。

二,总结发言时应注意的情况。

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总结发言一般在各部门发言之后。由于你准备工作充分,所以会比较容易得对各部门发言做出评论,适当引用他们的某句话,某个观点会让别人对你赞叹不已,佩服你归纳的能力。

发言时要培育动势,营造一种团队积极向上的氛围。态度要乐观,要有信心,满怀希望,这样才能鼓舞士气,全身心投入下一年工作。

发言时要充分尊重员工。批评要慎之又慎,除非你觉得非常必要,且证据详实,否则千万要把批评留到会后,私下讲。中国人最讲面子。当你不给面的时候,对方撕破脸来,吃亏得还是你。

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发言时还要会打圆场。有时候部门之间会相互扯皮,相互掐架,这个时候是你站出来讲维护团结的话了。一定要不偏不倚,客观公正。任何一点偏向会让你威信受损。

发言时还得注意时间,不要拖沓,拖时间都是不合适的。

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